Mach mal einen Test. Öffne die Websites von drei Betrieben hier aus der Gegend, die dasselbe machen wie du. Lies die Seite „Über uns“. Ich wette, da steht: Qualität. Zuverlässigkeit. Familienbetrieb in dritter Generation. Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Bei allen dreien. Fast wortgleich. Und jetzt schau auf deine eigene Seite. Ich frag das nicht, um dich vorzuführen. Ich frag, weil dahinter etwas steckt, das dich bares Geld kostet. Wenn du klingst wie alle anderen, muss der Kunde nach etwas anderem entscheiden. Und wenn er nichts anderes findet, entscheidet er nach dem Preis. Jetzt sagst du vielleicht: Meine Kunden kommen über Empfehlung, die schauen gar nicht auf die Website. Das stimmt auch. Nur schauen sie trotzdem nach. Der Nachbar sagt einen Namen, und was macht der Kunde? Er tippt ihn ins Handy. Und findet dort dieselben Sätze wie bei zweien, die ihm niemand empfohlen hat. Warum alle dasselbe schreiben Das hat einen ziemlich vernünftigen Grund. Wenn du e...
Weil „alles“ in den meisten Betrieben mehr Stellen bedeutet, als du im Kopf hast. Deine Öffnungszeiten stehen nicht an einer Stelle, sondern auf deiner Website, im Kartendienst, im Branchenverzeichnis, auf der Seite des Tourismusvereins, in der E-Mail-Signatur und auf dem Schild an der Tür. Änderst du sie, musst du jede dieser Stellen einzeln nachziehen. Vergisst du eine, hat dein Betrieb ab sofort zwei Wahrheiten, und dein Kunde erfährt nicht, welche gilt. Offenlegung vorweg: Ich verkaufe selbst ein System, das dieses Problem löst. Deshalb steht in diesem Text auch, wann du keines brauchst. Nicht deine Sorgfalt entscheidet, sondern die Zahl der Stellen Damit nach einer Änderung alle Stellen stimmen, muss jeder einzelne Handgriff gelingen – nicht die meisten, sondern alle. Nimm an, dir gelingt jeder Handgriff in 19 von 20 Fällen. Das ist eine gute Quote. Bei zwei Stellen sind danach noch 90 von 100 Änderungen vollständig durchgezogen, bei fünf Stellen 77, bei zehn Stellen 60. Dei...