Eine falsche Auskunft über deinen Betrieb richtet mehr Schaden an als gar keine. Wer vor der verschlossenen Tür steht, weil die Öffnungszeiten aus einem alten Verzeichniseintrag stammten, kommt nicht wieder. Wer dich nie gefunden hat, war nie enttäuscht. In über zwanzig Jahren Arbeit mit inhabergeführten Betrieben in Südtirol habe ich beide Fälle oft genug gesehen — der erste ist der teurere. Und er tritt häufiger auf, seit Kunden ihre Fragen nicht mehr nur in ein Suchfeld tippen, sondern einem Assistenzdienst stellen und eine fertige Antwort erhalten. Warum die Angaben über deinen Betrieb auseinanderlaufen Die Angaben laufen auseinander, weil jedes Programm im Betrieb nur sein Stück kennt. Das Kassensystem kennt die Preise, das Buchungsprogramm die freien Termine, der Kartendienst-Eintrag die Öffnungszeiten, die Website die Leistungen. Wechselt ein Ansprechpartner, muss jemand vier oder fünf Stellen nachziehen. In der Praxis zieht dieser Jemand zwei Stellen nach und vergisst dre...
Das wertvollste Wissen in deinem Betrieb steht nirgends. Es sitzt bei der Mitarbeiterin, die seit vierzehn Jahren dabei ist, und bei dir. Solange es dort bleibt, findet es niemand: kein Kunde, kein Interessent, keine neue Kollegin. Sichtbarkeit beginnt deshalb nicht bei der Verbreitung, sondern beim Aufschreiben — und zwar so, dass jede Aussage für sich verständlich, belegt und aktuell ist. Eigene Erfahrung wiegt mehr als ein gut erklärter Allgemeinplatz Inhalte aus deiner eigenen Arbeit sind der einzige Teil deiner Website, den kein Wettbewerber nachbauen kann. Eine Originalinformation ist eine Aussage, die du selbst erhoben hast: nachprüfbar, mit Kontext, fachlich freigegeben. So klingt sie, wenn ein Handwerksbetrieb sie aufschreibt: „Bei Sanierungen im Altbau planen wir drei Wochen Puffer für die Abnahme ein, weil bei vier von fünf Aufträgen Nacharbeiten an der Elektrik anfallen.“ Diesen Satz kann nur ein Betrieb schreiben, der die Fälle gezählt hat. „Wir arbeiten sorgfältig“ ...