Weil „alles“ in den meisten Betrieben mehr Stellen bedeutet, als du im Kopf hast. Deine Öffnungszeiten stehen nicht an einer Stelle, sondern auf deiner Website, im Kartendienst, im Branchenverzeichnis, auf der Seite des Tourismusvereins, in der E-Mail-Signatur und auf dem Schild an der Tür. Änderst du sie, musst du jede dieser Stellen einzeln nachziehen. Vergisst du eine, hat dein Betrieb ab sofort zwei Wahrheiten, und dein Kunde erfährt nicht, welche gilt. Offenlegung vorweg: Ich verkaufe selbst ein System, das dieses Problem löst. Deshalb steht in diesem Text auch, wann du keines brauchst. Nicht deine Sorgfalt entscheidet, sondern die Zahl der Stellen Damit nach einer Änderung alle Stellen stimmen, muss jeder einzelne Handgriff gelingen – nicht die meisten, sondern alle. Nimm an, dir gelingt jeder Handgriff in 19 von 20 Fällen. Das ist eine gute Quote. Bei zwei Stellen sind danach noch 90 von 100 Änderungen vollständig durchgezogen, bei fünf Stellen 77, bei zehn Stellen 60. Dei...
Eine falsche Auskunft über deinen Betrieb richtet mehr Schaden an als gar keine. Wer vor der verschlossenen Tür steht, weil die Öffnungszeiten aus einem alten Verzeichniseintrag stammten, kommt nicht wieder. Wer dich nie gefunden hat, war nie enttäuscht. In über zwanzig Jahren Arbeit mit inhabergeführten Betrieben in Südtirol habe ich beide Fälle oft genug gesehen — der erste ist der teurere. Und er tritt häufiger auf, seit Kunden ihre Fragen nicht mehr nur in ein Suchfeld tippen, sondern einem Assistenzdienst stellen und eine fertige Antwort erhalten. Warum die Angaben über deinen Betrieb auseinanderlaufen Die Angaben laufen auseinander, weil jedes Programm im Betrieb nur sein Stück kennt. Das Kassensystem kennt die Preise, das Buchungsprogramm die freien Termine, der Kartendienst-Eintrag die Öffnungszeiten, die Website die Leistungen. Wechselt ein Ansprechpartner, muss jemand vier oder fünf Stellen nachziehen. In der Praxis zieht dieser Jemand zwei Stellen nach und vergisst dre...